Le Call Center, ou centre d’appel est un phénomène né dans le sillage de la mondialisation. Des le début des années 90, des unités d’appels apparaissent en Inde et au Maghreb. Il consiste à regrouper sur un un seul site des équipes commerciales utilisant le biais du téléphone comme outils de vente ou de maintenance.

call center

Si la première raison de ce phénomène était surtout économique, les choses sont en train d’évoluer. En effet les grandes sociétés internationales ont constaté que la maîtrise de la langue avait une incidence infiniment plus grande sur leurs résultats dans ce domaine que le seul coût salarial.
D’où le dilemme devant lequel elles se trouvent, soit rapatrier ces unités d’appels, au risque de se retrouver face a un coût de fonctionnement trop élevé soit continuer dans ces pays offshores mais avec du personnel qui n’arrive pas à se faire comprendre de la clientèle. Dans ce domaine Israël apparaît comme la solution idéale à de nombreuse sociétés.

Véritable tour de Babel, la maîtrise de diverses langues maternelles par les nombreux Olims devient un atout sans pareil.
Si la Chine est devenue l’atelier de production du monde, Israël pourrait en être la force de vente. Certains Call Center véhiculent une mauvaise image de l’activité, on parle de ventes forcées, de travail à la chaîne, et même si cela existe, ce  n’est plus une fatalité. Bon nombre de plateformes font maintenant appel à des qualités telle que l’astuce, la réflexion, ou le sens du contact. Dans des atmosphères tenant comptes du bien-être de chacun. Les activités de casinos en lignes ou du Forex ont été les premières à profiter de ces opportunités, mais aujourd’hui , les assurances, les cabinet d’expert comptable, les maisons de retraite, les centres médicaux ou les grand opérateurs de téléphonie entre autres s’ intéressent à ce phénomène.
Pour Beaucoup d’Olim, cela peut représenter la chance d’un emploi stable avec un salaire décent sur la terre de nos ancêtres. Que cela n’exempte personne de s’intégrer et d’apprendre l’hébreu, véritable ciment de notre société.
Mais cela ne rend plus notre revenu dépendant de la langue, alors Call Center, booster d’aliyah, pourquoi pas ?

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Par Alexis Sitbon pour Tel-Avivre-

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2 COMMENTS

  1. recherche 1 travail a mi-temps a jerusalem . langues; français, ivrit, anglais. a 1 diplôme de secrétaire médicale .bac et 3ans d’etudes universitaires.

  2. le call center pour les olims se transforment souvent en piege ou on travaille pour des societes douteuses (forex, binaires et nouvellement venu le diamand).

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